Conditions de consultation

1. Objet
Ces conditions encadrent les consultations psychologiques en ligne proposées par Nesrine Hadi, psychologue. Réserver une séance implique leur acceptation.
 

2. Cadre des consultations
Les séances ont lieu par visioconférence, en français, et durent 60 minutes. Elles sont couvertes par le secret professionnel et se déroulent dans le respect du Code de déontologie des psychologues.
Les consultations ne sont pas un service d'urgence. En cas de danger immédiat, contactez les services d'urgence de votre pays.
Les consultations en ligne ne conviennent pas à toutes les situations. Si votre situation nécessite un autre type d'accompagnement, je vous en informerai et pourrai vous orienter.
 

3. Tarif
Une séance coûte 650 MAD, soit environ 60 €. Le montant exact débité dépend du taux de change et des éventuels frais de votre banque.
Les consultations ne sont pas remboursées par l'Assurance Maladie française. Une facture est remise sur demande.
 

4. Réservation et paiement
La séance se réserve en ligne. Vous recevez ensuite un e-mail avec un lien de paiement sécurisé. Le paiement doit être effectué au plus tard 30 min avant la séance ; à défaut, le créneau est libéré.
 

5. Annulation et report
Vous pouvez annuler ou reporter gratuitement. 
Si je dois annuler une séance, elle est reportée à une date de votre choix ou intégralement remboursée.
 

6. Problème technique
Si la connexion échoue ou est interrompue de mon fait, la séance est reportée ou remboursée. Si le problème vient de votre connexion, nous essayons de rétablir la séance ; si c'est impossible, le temps restant est reporté une seule fois.
Pour limiter les risques : connexion stable, endroit calme, écouteurs si possible.
 

7. Droit de rétractation
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours après la réservation pour vous rétracter et être remboursé(e).
Si vous souhaitez que votre séance ait lieu avant la fin de ce délai, vous le demandez expressément lors de la réservation. Une fois la séance réalisée, vous ne pouvez plus vous rétracter pour cette séance.
 

8. Enregistrement
Les séances ne sont jamais enregistrées, ni par la psychologue ni par la plateforme. Il vous est également demandé de ne pas les enregistrer.
 

9. Données personnelles
Voir la Politique de confidentialité.
 

10. Réclamation et droit applicable
Pour toute réclamation : nesrine.hadi.psy@gmail.com. Nous chercherons d'abord une solution à l'amiable.
C'est la loi marocaine qui s'applique, mais vous conservez les protections que vous accorde la loi de votre pays de résidence.
 

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026